Atualizado a 04/Maio/2021, para a versão mais recente da app nesta data (versão 8).
Sabias que o suporte da Revolut aos clientes é exclusivamente feito através da própria aplicação? Vê aqui como contactar o suporte OFICIAL da Revolut.
De seguida vamos apresentar as instruções genéricas de como contactar o suporte OFICIAL da Revolut para resolver qualquer problema, pedido ou dúvida que tenhas, e que não encontres a resposta no website OFICIAL da Revolut, na própria aplicação ou até aqui no nosso website.
Atenção! O suporte responde também em Português!
Instruções para o que fazer quando quiseres contactar o suporte da Revolut (tentamos sempre que este guia esteja sempre actualizado conforme a versão mais recente da aplicação):
- Abres a aplicação e caso não estejas no “ecrã principal” clicas no ícone “R” que tens no menu em baixo, à esquerda de todo. Depois, em cima do lado esquerdo, deverá aparecer a tua foto ou o símbolo de uma câmara ou eventualmente ou as tuas iniciais. Clica aí e depois, clicas na primeira opção “? Ajuda” -> depois deslizar para baixo até aparecer “Fale connosco no chat” -> “Nova conversa” (“Chat to us” -> “New chat”)
- Pode aparecer algum aviso sobre manutenção ou até algum problema que esteja a afectar o funcionamento normal. Lê com atenção, pois pode estar lá já a tua resposta!
Se não aparece a opção “Fale connosco no chat” / “Chat to us” por causa do aviso, desliza com o dedo para baixo, até aparecer. Por vezes fica escondida. - Depois de abrir o chat, escreves – repara, tens que escrever MESMO!:
live agent (para Inglês) OU assistente (para Português)
e carregas no SEND/ ENVIAR
- No chat vai surgir o tempo estimado para que um agente de suporte esteja disponível para te “atender”. No entanto, não percas tempo. Aproveita já para escrever logo informações sobre o teu problema/dúvida/pedido, anexar imagens, ficheiros, etc.
- Assim que o agente “pegar” no teu caso, eles vão logo analisar a informação que deixares e vão-te ajudar. Nem precisas ter a aplicação sempre aberta, aquilo depois “dispara” uma notificação.
- O suporte trabalha 24/7/365, pelo menos em Inglês. O suporte em Português por vezes encerra, pelo que se o suporte aparecer “offline”, isso só quer dizer que de momento não estão lá técnicos que falem Português. Por isso, clica na mesma no botão e escreve “live agent”, para falar em Inglês, ou então, se não for urgente, espera até que apareça o suporte “online”. Vê ainda o ponto 7.
- ⚠️ Pode até ser necessário colocar o idioma do teu telemóvel (nas definições) em Inglês, para forçar a mudança de idioma da app Revolut também para Inglês, e aí o suporte já te deve aparecer, seguramente, como “online”. ⚠️
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