Atualizado a 02/Agosto/2023.
Podem existir ligeiras diferenças conforme a versão da app que tiveres instalada, mas os passos essenciais são os mesmos – adapta conforme necessário!
Sabias que o suporte da Revolut aos clientes é feito através da própria aplicação?
Vê aqui como contactar o suporte OFICIAL da Revolut.
De seguida vamos apresentar as instruções genéricas de como contactar o suporte OFICIAL da Revolut, por 4 formas diferentes, para que consigas resolver qualquer problema, pedido ou dúvida que tenhas, e caso não encontres a resposta no website OFICIAL da Revolut, na própria aplicação ou até aqui no nosso website.
1. Contactar o suporte OFICIAL através da própria app Revolut (este é o método ideal!)
1.1.1 Clica numa das compras/pagamentos que fizeste com o teu cartão Revolut. Isso vai abrir a vista mais detalhada dessa transacção. Aí nessa “vista de detalhes” da operação, se deslizares com o dedo para baixo de todo, tens lá uma opção que diz “Obter ajuda”. Clica lá. Depois escolhes uma opção que seja relevante para o teu caso, mas o importante é mesmo chegares ao chat de suporte e falares com um agente, ou seja, vais “navegando” pelas opções até aparecer em baixo a opção “Fale connosco no chat”. Podes passar ao ponto 1.2 .
1.1.2 Outra forma de chegar ao chat. Abres a aplicação e caso não estejas no “ecrã principal” clicas no ícone “R” que tens no menu flutuante em baixo, à esquerda de todo. Depois, em cima do lado esquerdo, deverá aparecer a tua foto ou o símbolo de uma câmara ou eventualmente ou as tuas iniciais. Clica aí e depois, clicas na primeira opção “? Ajuda”. Depois escolhes uma opção que seja relevante para o teu caso, mas o importante é mesmo chegares ao chat de suporte e falares com um agente, ou seja, vais “navegando” pelas opções até aparecer em baixo a opção “Fale connosco no chat”. Podes passar ao ponto 1.2 .
1.2 Pode aparecer algum aviso sobre manutenção ou até algum problema que afecte o funcionamento normal. Lê com atenção, pois pode estar lá já a tua resposta!
Se não aparece a opção “Fale connosco no chat” / “Chat to us” por causa do aviso, desliza com o dedo para baixo, até aparecer. Por vezes fica escondida. Escolhe a opção mais adequada ao teu caso para prosseguir.
E, finalmente, o passo mais importante para falar mesmo com um agente:
1.3 Depois de abrir o chat, escreves – repara, tens que escrever MESMO!:
live agent (para Inglês) OU assistente (para Português)
e carregas na seta▶️ para enviar (pode também aparecer um botão a dizer SEND ou ENVIAR).
Algumas notas adicionais
1.4 No chat vai surgir o tempo estimado para que um agente de suporte esteja disponível para te “atender”. No entanto, não percas tempo! Aproveita já para escrever logo informações sobre o teu problema/dúvida/pedido, anexar imagens, ficheiros, etc.
1.5 Assim que o agente “pegar” no teu caso, eles vão logo analisar a informação que deixares e vão-te ajudar. Nem precisas ter a aplicação sempre aberta, aquilo depois “dispara” uma notificação.
1.6 O suporte trabalha 24/7/365, pelo menos em Inglês. O suporte em Português por vezes encerra, pelo que se o suporte aparecer “offline”, isso só quer dizer que de momento não estão lá técnicos que falem Português. Por isso, clica na mesma no botão e escreve “live agent”, para falar em Inglês, ou então, se não for urgente, espera até que apareça o suporte “online”.
⚠️ Pode até ser necessário colocar o idioma do teu telemóvel (nas definições) em Inglês, para forçar a mudança de idioma da app Revolut também para Inglês, e aí o suporte já te deve aparecer, seguramente, como “online”. ⚠️
😱 Não tenho mesmo acesso à app! Como posso contactar o suporte OFICIAL?
Se não tiveres mesmo acesso à app Revolut, existem outras formas de contactar o suporte OFICIAL.
2. Contactar o suporte OFICIAL através da web: podes fazer login na tua conta através da página web da Revolut
“Não tenho acesso à minha conta Revolut!” Pode acontecer o caso de não teres mesmo acesso à tua conta Revolut, por exemplo, por não teres acesso ao número de telemóvel ou endereço de email que tens associado à tua conta e como tal não consegues fazer login.
Neste caso, deves aceder ao website oficial da Revolut e depois clicar em “Log in” no canto superior direito. Podes também clicar aqui directamente:
Segue os passos que são solicitados e faz login na tua conta.
Depois de fazeres login, tal como acontece na app, deves clicar no teu perfil, depois na opção “? Ajuda”, depois em “Iniciar nova conversa” dentro de “Pedidos”, escolher o tópico mais adequado, e finalmente, escrever “Assistente” ou “Live Agent” para que seja atribuído um agente do suporte OFICIAL.
😱 “Não tenho mesmo acesso à app nem ao website da Revolut! Como posso contactar o suporte OFICIAL?“
Pois bem, isto é o que podes fazer para contactar o suporte OFICIAL:
😱 Não tenho mesmo acesso à app nem ao website da Revolut! Como posso contactar o suporte OFICIAL?
3. Contactar o suporte OFICIAL através das redes sociais oficiais da Revolut
Neste caso, a nossa primeira sugestão é que contactes a Revolut através das páginas OFICIAIS da Revolut nas redes sociais, nomeadamente:
Facebook: https://www.facebook.com/revolutapp
Instagram: https://www.instagram.com/revolutapp/
Twitter: https://twitter.com/revolutapp
(nota: as respostas via Twitter são normalmente mais rápidas!)
Tem em conta que normalmente recebes primeiro uma resposta automática, pelo que deves ler essa mensagem com atenção para ver se tens que fazer mais alguma coisa ou simplesmente esperar que um agente entre em contacto contigo.
4. Contactar o suporte OFICIAL através de um formulário ou email
4.1 Formulário
Caso não tenhas mesmo acesso à tua app ou à tua conta via web, e caso não tenhas mesmo acesso às redes sociais, então a tua última hipótese é contactar a Revolut através de email ou de um formulário que a Revolut disponibiliza no seu website, nesta página:
https://www.revolut.com/pt-PT/legal/complaints-policy#how-to-make-a-complaint
Lá encontras este formulário para envio de reclamações / pedidos de ajuda:
https://forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7
Segue as instruções do formulário e envia a tua reclamação / pedido de ajuda.
Em alternativa, e tal como diz na página, podes enviar um email para formalcomplaints@revolut.com .
Deves indicar:
- nome completo
- número de telemóvel e endereço de email associado à tua conta
- descrição do problema / pedido de ajuda / reclamação
- quando é que surgiu o problema (se aplicável)
- qual a resolução pretendida.
4.2 Email
De acordo com esta página, a Revolut disponibiliza ainda o email support@revolut.com . Caso optes por esta via, sugerimos que incluas o mesmo tipo de informação que indicamos no ponto anterior.
Em conclusão: este é o nosso guia completo de como contactar o suporte OFICIAL da Revolut através da app, do website, das redes sociais ou até através do formulário disponibilizado. Esperamos que estas informações sejam úteis e que consigas resolver o teu problema!
Finalmente: gostas desta dica? Já viste as restantes que temos aqui no website?
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